En Makeup Agency by Sara Rodríguez (en adelante, «la agencia») respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando nos escribes o contratas un servicio, para qué los usamos y cuáles son tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus normas reglamentarias.
1. Responsable del tratamiento
Makeup Agency by Sara Rodríguez, agencia de maquillaje y peinado profesional con estudio en Av. Cra 19 #122-49, Local 6, C. C. Santa Bárbara Drive, Bogotá, Colombia. Canal de contacto para asuntos de datos personales: WhatsApp +57 319 642 2241.
2. Datos que recogemos
- Nombre y número de teléfono o usuario de la red desde la que nos escribes (WhatsApp, Instagram).
- Datos de tu solicitud: tipo de ocasión, servicio de interés, fecha, hora y lugar (estudio o dirección de domicilio).
- Contenido de los mensajes, imágenes, notas de voz o documentos que nos envías de forma voluntaria.
- Para confirmar una reserva podemos pedirte datos de identificación y de facturación, y el comprobante del pago inicial.
- Información que nos compartas para el servicio, como preferencias de estilo, alergias o condiciones de la piel. Es información sensible: es voluntaria y solo la usamos para prestarte el servicio de forma segura.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas, cotizar y agendar tus servicios.
- Confirmar reservas, recordarte tu cita y darte indicaciones de preparación.
- Prestar el servicio y gestionar pagos, reprogramaciones y cancelaciones.
- Mejorar la atención y mantener un registro de nuestras clientas.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos tus datos personales ni los usamos para fines distintos de los descritos aquí.
4. Atención por WhatsApp e Instagram y asistente automatizado
Atendemos por WhatsApp y por Instagram. Esos mensajes también se procesan en las plataformas de Meta, que tienen sus propias políticas de privacidad. Para responder más rápido, la agencia puede usar un asistente automatizado en la atención inicial: te indica información de los servicios y recoge los datos básicos de tu solicitud. Siempre puedes pedir hablar con una persona del equipo.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo con proveedores que nos ayudan a operar, bajo obligaciones de confidencialidad: plataformas de mensajería (Meta/WhatsApp, Instagram), herramientas de agenda y de atención al cliente, y entidades de pago cuando corresponda. También podremos entregar información cuando una autoridad competente lo exija.
6. Imágenes y fotografías
Las fotos que publicamos en nuestro sitio y redes corresponden a servicios realizados por el equipo de la agencia. Publicamos imágenes de clientas únicamente con su autorización. Si apareces en una imagen y quieres que se retire, escríbenos y la retiraremos.
7. Conservación
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales, y después por el tiempo que exija la normativa aplicable. Cuando ya no se necesiten, los eliminamos o anonimizamos.
8. Tus derechos
Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informada del uso que les damos; revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
9. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Ninguna transmisión por internet es totalmente segura, por lo que te recomendamos no compartir por chat información que no sea necesaria para tu servicio.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.